抖店运营怎么提升产品销量和店铺评分？

在抖音平台开设店铺，对于众多商家而言，既是一个机遇也是一个挑战。如何提升产品销量和店铺评分，成为了摆在商家面前的重要课题。本文ZHANID工具网将结合实际操作经验和市场案例，从多个维度深入探讨这一问题，为商家提供一套系统性的解决方案。

一、提升产品销量的策略

1. 精选优质产品

要想提升销量，首先得从选品上下功夫。优质的产品是提升销量的基础。商家需要关注消费者的喜好，选择性价比高、颜值高、实用性强的产品。此外，根据应季爆款、新奇特产品、产品质量以及商品的退换率等因素进行选品，也是至关重要的。

具体来说，商家可以通过以下途径进行选品：

• 数据分析：利用蝉妈妈等数据平台，查看销量高的商品榜单，选择对应类目的商品。同时，要注意商品的热度，避免跟风已经过时的产品。

• 用户体验：选择那些用户评价高、售后问题少的商品，这样可以减少因商品质量问题带来的退货和差评。

• 优化商品信息：在商品详情页中，要准确描述商品的功能、材质、尺寸等信息，并配以高质量的图片和视频，提升用户的购买意愿。

2. 合理定价策略

• 价格是影响销量的重要因素之一。对于新店来说，为了快速积累销量和口碑，定价可以稍微低一些，减少客户下单的犹豫时间。特别是对于无货源的店铺，建议商品定价在8.99元、9.9元、19.9元等区间，这些价格区间更容易吸引消费者的注意。

3. 达人带货

达人带货是提升销量的有效手段之一。通过与抖音平台上的达人合作，利用他们的粉丝基础和带货能力，可以快速提高商品的曝光度和销量。商家可以通过以下途径寻找达人：

• 抖老板广场：在抖老板广场上搜索合适的达人，查看他们的粉丝量、带货能力和历史合作案例。

• 星图广场：星图广场是抖音官方的达人合作平台，商家可以在这里找到大量优质的达人资源。

• 蝉妈妈数据网：蝉妈妈数据网上有详细的达人信息和带货数据，商家可以根据数据筛选出合适的达人进行合作。

4. 营销推广

营销推广是提升销量的重要途径。商家可以通过多种方式进行营销推广，包括抖音平台上的广告投放、直播带货、达人合作等。

• 广告投放：利用抖音的广告投放系统，针对目标用户进行精准投放，提高商品的曝光度。

• 直播带货：直播带货是抖音平台上非常流行的一种销售方式，商家可以通过直播展示商品的功能和优势，吸引用户下单。

• 达人合作：与达人合作进行商品推广，借助达人的粉丝基础和带货能力，快速提升销量。

二、提升店铺评分的策略

店铺评分是衡量店铺运营效果的重要指标之一。提升店铺评分不仅可以提升店铺的信誉度和竞争力，还可以获得更多的流量和曝光机会。因此，商家需要从多个方面入手，提升店铺评分。

1. 优化商品品质

商品品质是影响店铺评分最重要的因素之一。消费者对商品的满意度直接决定了他们对店铺的评价。因此，商家需要加强对商品品质的把控，确保每一件商品都符合描述和性价比要求。

• 严格筛选：在筛选产品时，要尽量选择有质量保证的供应商，避免三无产品进入店铺。

• 实物相符：确保商品实物与描述相符，避免夸大商品功能或虚假宣传。

• 售后保障：建立完善的售后服务体系，及时解决用户的售后问题，减少因售后问题导致的差评。

2. 提升客户服务水平

客户服务是影响店铺评分的另一个关键因素。消费者在购物过程中需要得到及时、专业的指导和帮助，才能够对店铺产生良好的印象和评价。因此，商家需要加强对客服人员的培训和管理，提高他们的服务水平和专业素养。

• 专业用语：规范客服的专业用语，形成规范和制度。客服上岗前需经过严格培训，确保能够准确、专业地回答用户的问题。

• 快速响应：设置自动回复系统，提高客服的响应速度。在客户较多时，可以先说明原因并请求谅解，避免让客户等待过长时间。

• 了解平台规则：客服需要了解抖音平台的规则和政策，以便在遇到问题时能够及时解决。

• 售后跟进：对于已购用户进行“一对一”回访，引导追评，并及时处理用户的售后问题，提高用户满意度。

3. 优化物流配送服务

物流配送是影响店铺评分的另一个因素。消费者对物流配送的速度和服务质量不满意，将会直接影响到他们对店铺的评价。因此，商家需要选择可靠的物流合作伙伴，确保货物能够及时、安全地送达消费者手中。

• 选择优质物流：与信誉度高、服务好的物流公司合作，确保货物的配送速度和安全性。

• 设置快递追踪：提供快递追踪服务，让用户可以随时了解货物的配送进度。

• 定时送货服务：提供定时送货服务，满足用户的个性化需求。

• 处理物流问题：对于因物流问题导致的用户投诉，要及时与物流公司沟通解决，并给用户合理的补偿。

4. 加强营销推广

营销推广是提高店铺评分的有效途径之一。通过多种方式的营销推广，可以让更多的消费者了解和关注自己的小店，从而提高店铺的知名度和影响力。

• 广告投放：利用抖音平台上的广告投放系统，针对目标用户进行精准投放，提高店铺的曝光度。

• 达人合作：与达人合作进行商品推广，借助达人的粉丝基础和带货能力，快速提升店铺的知名度和销量。

• 社交媒体推广：通过社交媒体平台(如微信、微博等)进行推广，吸引更多的潜在用户关注店铺。

• 搜索引擎优化：优化店铺的搜索引擎排名，提高店铺在搜索引擎上的曝光度。

5. 不断优化运营策略

要想长期提高店铺评分，商家还需要不断优化自己的运营策略。通过对店铺数据的分析，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。

• 数据分析：定期对店铺的销售数据、用户评价等数据进行分析，找出存在的问题和不足。

• 改进措施：根据数据分析结果，制定相应的改进措施。例如，针对用户反馈的物流问题，可以优化物流配送服务;针对用户反馈的商品质量问题，可以加强商品品质的把控。

• 持续优化：不断优化运营策略，根据市场变化和用户需求的变化，及时调整运营策略，保持店铺的竞争力和活力。

三、案例分享

案例一：某滋补养生旗舰店

某滋补养生旗舰店作为一家专注于传统滋补品销售的电商店铺，一直以来都致力于为消费者提供高品质的产品和优质的服务。然而，随着市场的不断扩大和竞争的日益激烈，店铺在客服服务方面暴露出一些问题，逐渐面临客户流失、订单减少等问题，影响了整体运营效果。

为了改善这一状况，该店铺决定寻找一家专业的客服外包公司，提升客户服务质量，从而提升店铺的整体体验分。经过多方比较和筛选，最终选择了水手客服外包公司作为合作伙伴。

水手客服外包公司选派了具有丰富养生类目经验的客服进行服务，并在正式接待前对客服进行了针对性的产品培训和售前售后场景演练。同时，建立了快速响应机制和应急预案，确保客户问题能够及时得到解决。

经过水手客服外包公司的专业服务，该滋补养生旗舰店的店铺体验分和服务分得到了显著提升。短短1个月内，店铺体验分就飙升至95分，成为了同行业中的佼佼者。

案例二：美加净抖音店铺

美加净作为一个有着62年历史的国货品牌，近年来展现出了强大的市场适应能力。在电商环境中，美加净深知仅依靠传统销售模式已无法满足市场发展的需求。因此，在618大促期间，美加净顺应潮流，首度尝试了抖音的“商品全域推广”功能。

美加净通过内容创意与精准投放的结合，把新品防晒乳在抖音上迅速推出。数据显示，这一新品在618期间的成交额环比提升超过40%。直播结束后，该商品成交额仍然保持高涨，接近提升了80%。

美加净通过精准的投放策略，成功吸引了新的消费者群体，如学生军训的消费市场。这一策略不仅实现了24小时不间断的销售，还为品牌的影响力扩展打下了基础。

四、总结

提升抖店的产品销量和店铺评分是一个系统工程，需要从多个方面入手。商家需要精选优质产品、合理定价、利用达人带货和营销推广等手段提升销量;同时，还需要优化商品品质、提升客户服务水平、优化物流配送服务以及加强营销推广等措施提升店铺评分。

通过不断优化运营策略、加强数据分析和改进措施，商家可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，获得更多的关注和认可，从而实现更大的成功和发展。